FAQs

Alegi produsul, îl adaugi în coș, completezi datele de livrare și finalizezi comanda. Primești confirmarea comenzii pe e-mail.

2) Ce metode de plată acceptați?

Poți plăti:

• online cu cardul (Visa/MasterCard/Maestro) prin Netopia Payments

• în rate prin Oney (prin Netopia, în funcție de eligibilitate și sumă)

• ramburs la curier

• transfer bancar (pe baza facturii proforme)

3) Emiteți factură?

Da. Factura se emite electronic și se transmite pe e-mail. Te rugăm să completezi corect datele de facturare (PF/PJ) ca să fie totul în regulă.

Dacă nu a intrat încă în procesare, da. Contactează-ne cât mai repede pe e-mail sau telefon.

Dacă nu a fost expediată, se poate anula. Dacă a fost expediată deja, se aplică procedura normală de retur, conform condițiilor din Termeni.

ShopTastic nu este plătitor de TVA. Prețurile afișate sunt prețuri finale, fără TVA.

Puteți introduce adresa de livrare în momentul finalizării comenzii. Verificați cu atenție detaliile pentru a evita întârzierile.

Cardul dvs. va fi debitat în momentul în care comanda este confirmată și expediată.

Tranzacția va apărea sub numele „Netopya Payments,” partenerul nostru pentru plăți online.

Pot exista diverse motive: fonduri insuficiente, limitări ale băncii sau erori de sistem. Vă recomandăm să contactați banca pentru mai multe informații.

Da, toate plățile sunt securizate prin Netopya Payments, care utilizează tehnologii de criptare avansate pentru a proteja informațiile dvs.

Da, toate produsele noastre beneficiază de o garanție standard de 12 luni, în conformitate cu prevederile legii române în vigoare.
Această garanție acoperă defectele de fabricație ale produselor, precum și eventualele vicii ascunse care afectează funcționarea normală a produsului, apărute în condiții de utilizare corespunzătoare. Garanția nu acoperă uzura normală, defecțiunile provocate de manipulare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, utilizare în condiții improprii sau daune cauzate de factori externi (ex: șocuri mecanice, apă, foc etc.).

Pentru orice problemă întâmpinată, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp pentru asistență și remediere.

Oferim livrare standard prin serviciul de curierat SameDay Comenzile noastre sunt procesate și expediat in aceași zii pentru toate comenzile efectuate până la ora 12:00.

Toate comenzile sunt expediate în maximum 24 de ore de la plasarea comenzii, iar livrarea se realizează în următoarele 24 de ore lucrătoare la adresa clientului. În cazul în care produsul nu este în stoc, clientul va fi contactat telefonic pentru a fi informat cu privire la termenul estimativ de livrare.

După plasarea și confirmarea comenzii, fiecare client va primi, atașat la comandă, un număr de urmărire (AWB), care poate fi folosit pentru a verifica statusul livrării direct pe pagina oficială a curierului SameDay. S-au prin aplicația android SameDay.

Da. Ai dreptul să soliciți returul în 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform legislației aplicabile (pentru produsele eligibile).

Produsul trebuie returnat:

• în ambalajul original (dacă există)

• fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi sau deteriorări

• cu documentele însoțitoare (ex: factura, dacă este cazul)

Pentru retururile inițiate din motive care nu țin de vina noastră, se poate reține din suma rambursată taxa de transport retur:

• 30 lei – predare produs prin curier (ridicare de la adresă)

• 19 lei – predare produs la EasyBox

Taxa de retur este 0 lei dacă situația ține de vina vânzătorului, de exemplu:

• produs defect / nu funcționează

• produs livrat greșit

• produs diferit față de descriere

• produs deteriorat la livrare

Produsele returnate pot fi verificate după recepționare. Dacă motivul invocat nu se confirmă, se poate aplica taxa de retur (30 lei curier / 19 lei EasyBox), în funcție de metoda de predare aleasă.

Nu. Produsele personalizate realizate după specificațiile tale nu pot fi returnate (cu excepția situațiilor prevăzute de lege, ex: defect, livrare greșită etc.).

Rambursarea se face, de regulă, în cel mult 14 zile de la recepționarea și verificarea produsului returnat, prin virament bancar în contul indicat.

Nu, puteți plasa comenzi ca invitat, însă crearea unui cont vă oferă acces la urmărirea comenzilor și istoricul achizițiilor.

Te poți abona din formularele de pe site. Dezabonarea se face oricând, simplu, din linkul de dezabonare din e-mailurile primite.

Datele sunt prelucrate conform GDPR, strict pentru procesarea comenzilor, comunicare și (dacă îți dai acordul) marketing. Poți solicita acces, rectificare sau ștergere prin e-mail la adresa de contact.

Imaginile sunt cu titlu de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare/ambalaj/design în funcție de lot sau actualizări ale producătorilor.

Contactează-ne cât mai repede și trimite poze + numărul comenzii. În astfel de cazuri, returul este fără taxă (0 lei), conform condițiilor.

Cel mai sigur: e-mailul de contact de pe site (sau pagina Contact). Include numărul comenzii ca să rezolvăm repede, fără telenovele.