Politica de Garanție – ShopTastic.ro
La ShopTastic, ne dorim construirea unor relații durabile și profitabile cu toți clienții noștri. Asigurăm satisfacția completă a partenerilor și clienților prin acordarea de garanție pentru toate produsele comercializate pe site-ul nostru.
1. Perioada de Garanție
Produsele vândute de ShopTastic.ro către persoane fizice beneficiază de garanție conform legislației în vigoare din România, respectiv minimum 24 de luni pentru produsele de folosință îndelungată, cu excepția:
Produse consumabile precum becuri, ștergătoare, odorizante sau produse similare – acestea beneficiază de o garanție limitată între 1 și 6 luni, în funcție de produsul în cauză.
2. Condiții de Excludere
Nu fac obiectul garanției produsele:
Deteriorate în urma montajului greșit;
Utilizate în mod excesiv sau necorespunzător;
Cu defecte cauzate de intervenții neautorizate;
Declarate „cu defect de fabricație”, dar care funcționează în parametri normali – acestea vor fi returnate clientului, fiind considerate produse uzate.
3. Procedura în Caz de Defecțiune
În cazul în care apar probleme în perioada de garanție:
Produsul va fi trimis către service pentru constatare;
După analiză, produsul va fi reparat sau înlocuit, în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la recepția acestuia.
4. Costuri de Transport Garanție
Tur (client → service): Cost suportat de către client;
Retur (service → client): Cost suportat integral de către ShopTastic.ro.
5. Documente Necesare
Pentru aplicarea garanției, clientul trebuie să furnizeze:
Factura fiscală emisă de ShopTastic.ro;
Deviz de constatare dintr-un service autorizat (în cazul produselor care necesită montaj de specialitate).
❗ În cazul reclamațiilor nejustificate, costurile de transport și de constatare vor fi suportate de către client.